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Required by the dealer support implementation of value-added services business bathroom
Hits:   UpdateTime:2014-11-25 14:35:55  

  我国卫浴市场争夺的不断加剧,品牌概念店应时成为了近两年来卫浴品牌厂家极力推崇的营销模式。厂家插手销售终端是近年来卫浴营销的一大景观。随着消费者对生活品质要求越来越高,对卫浴产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来卫浴行业的一道明显的伤。因此,卫浴企业必须强化服务理念,统一商家思想,实现“服务增值”。

  

  卫浴服务待升级

  

  因为同样的产品,可以因服务好而“增值”,也可以因服务差而“减值”。卫浴企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是卫浴企业同消费者的关系问题,包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等,真正让用户引导决策,进而引导产品开发。

  

  现在,越来越多的卫浴企业开始注重服务的升级改造,而这个服务既包括硬服务,也包括软服务。硬服务是基础,软服务是保障。最硬的服务必然是卫浴的质量,没有这个做基石,再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员,他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务,在这条硬杠杠的前提下,才能去做好软服务,将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

  

  卫浴企业需拉拢经销商

  

  同时,随着行业竞争继续升级,优秀卫浴厂商势必在客户服务方面狠下功夫,力保市场份额。有道是要有忠诚的客户,首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者,首先要有忠诚的商家。经销商会议其实也是一种企业服务行为。

  

  卫浴企业举办经销商会议,不单纯是为了商家来订货签单,除了规范行为和一些合作的条款外,更重要的意义在于统一商家思想,要对自己代理的品牌有信心,形成一种抱团打天下的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品,更需要介绍产品背后的东西。

  

  目前,产品的附加服务越来越受到卫浴企业的重视,而要真正好的“服务牌”,卫浴企业好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。


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